Documento de Detalle de Producto – Planes de Soporte Valtriom

Valtriom ofrece un modelo de soporte empresarial basado en tickets con SLA garantizados. Cada solicitud de soporte se gestiona como un ticket con tiempo de respuesta definido, lo que garantiza transparencia en costos, atención priorizada y un servicio confiable. A diferencia de los esquemas tradicionales por horas, este modelo permite a los clientes predecir sus gastos y contar con un respaldo estratégico para la continuidad operativa.

Soporte Crítico

Intervenciones inmediatas en incidencias que detienen la operación del negocio o comprometen datos sensibles.

Fallas en facturación electrónica, etc.
Problemas de acceso total al sistema.
Errores que bloqueen proceso vitales.
Incidencias de seguridad o pérdida de información.

Soporte No Crítico

Atención a incidencias o dudas que no afectan de forma inmediata la operación principal.

Errores en reportes no vitales.
Ajustes en vistas o formularios.
Problemas puntuales de usuarios.
Consultas de uso básico del sistema.

Mejoras

Optimizaciones sobre procesos y funcionalidades existentes para aumentar eficiencia o adaptarse a nuevas necesidades.

Creación de reportes adicionales.
Ajustes en flujos de aprobación o validaciones.
Optimización de performance.
Parametrización avanzada de módulos estándar.

Desarrollo

Creación de nuevas funcionalidades o integraciones que no existen en la versión estándar de Odoo.

Módulos a medida.
Integraciones con terceros (PAC, bancos, APIs).
Automatización de procesos complejos.
Migraciones de datos entre versiones.

Entrenamiento

Capacitación práctica y estratégica en el uso de Odoo para los equipos de la empresa.

Formación por roles (ventas, compras, etc.).
Talleres de mejores prácticas.
Documentación y manuales personalizados.
Sesiones grabadas para consulta interna.

Consultoría Estratégica

Acompañamiento de alto nivel para alinear Odoo con la estrategia de negocio.

Diagnóstico de procesos empresariales.
Diseño de roadmap tecnológico.
Evaluación de ROI en proyectos Odoo.
Recomendaciones legales, fiscales y operativas.
Auditorías anuales del sistema.

PLANES DE SOPORTE

Plan Continuidad

$375.00 al mes

Garantiza la operación diaria de tu empresa con soporte esencial y atención prioritaria en incidencias críticas.

Hasta 15 tickets / mes
Soporte Crítico SLA <12h
Soporte No Crítico SLA <24h
Horario L-V 9am - 6pm
(-5%) Mejoras
(-5%) Desarrollo / Extra
(-5%) Entrenamiento
(-5%) Consultoría Estratégica

Contrato mínimo de 6 meses, descuentos a pagos anuales, multianaules

Plan Expansión

$575.00 al mes

Soporte con beneficios de crecimiento: más tickets y descuentos en servicios para acompañar tu expansión.

Hasta 25 tickets / mes
Soporte Crítico SLA <4h
Soporte No Crítico SLA <12h
Horario L-V 9am - 6pm
(-15%) Mejoras
(-15%) Desarrollo / Extra
(-15%) Entrenamiento
(-15%) Consultoría Estratégica

Contrato mínimo de 6 meses, descuentos a pagos anuales, multianaules

Plan Optimización

$880.00 al mes

Maximiza la eficiencia de tu Odoo con mejoras continuas, SLA más rápidos y grandes descuentos en desarrollos

Hasta 40 tickets / mes
Soporte Crítico SLA <2h
Soporte No Crítico SLA <8h
Horario L-V 9am - 6pm
(-30%) Mejoras
(-30%) Desarrollo / Extra
(-30%) Entrenamiento
(-30%) Consultoría Estratégica

Contrato mínimo de 6 meses, descuentos a pagos anuales, multianaules

Plan Alianza Estratégica

$1500.00 al mes

Soporte ilimitado y consultoría de alto nivel: conviértanos en tu socio tecnológico para llevar tu empresa al siguiente nivel.

Tickets Ilimitados
Soporte Crítico SLA Inmediato
Soporte No Crítico SLA <4h
Horario L-D 8am - 8pm
(-50%)Mejoras
(-50%)Desarrollo / Extra
(-50%)Entrenamiento
(-50%)Consultoría Estratégica

Contrato mínimo de 6 meses, descuentos a pagos anuales, multianaules

DOCUMENTOS A SEGUIR

Procedimientos

PR-SAC-017 – Procedimiento de Venta de Planes de Soporte Odoo
Cubre todo el ciclo de ventas: identificación de cliente, levantamiento técnico, cotización, negociación, firma de contrato, comunicación a Odoo S.A. y activación del servicio. Incluye responsabilidades, evidencias y formularios requeridos .
PR-SAC-013 al PR-SAC-016 – Procedimientos de ventas para Implementaciones, Migraciones de Versión, Migraciones de Bases de Datos y Mejoras/Evolutivos. Aunque no son exclusivos de soporte, forman parte del portafolio integral que el vendedor debe conocer.

Formularios

Formulario de levantamiento de información técnica
Requerido en la etapa de preventa, recoge datos críticos: versión de Odoo, personalizaciones, servidor, número de usuarios/licencias, soporte interno, etc. .
Cotización firmada (digital o física).
Contrato de prestación de servicios Valtriom (con aceptación digital posible según Ley 51 de 2008 de Panamá).
Acta de inicio de servicio (emisión obligatoria en activación del plan).

Manuales

Documento de Soporte Valtriom
Detalla los tipos de soporte (crítico, no crítico, mejoras, desarrollo, entrenamiento, consultoría), los SLA de cada plan (Básico, Profesional, Empresarial, Corporativo), y define canales de atención y tarifas fuera de plan .
Manual de Usuario de Servicios Odoo (en construcción con tu solicitud actual)
Integra todas las políticas, procedimientos, contratos y SLA en un único documento estilo ISO corporativo.