En el mundo empresarial de hoy, la agilidad no es un lujo: es una necesidad. Las compañías que usan Odoo enfrentan retos constantes en su operación diaria: facturación electrónica que no llega a la DGI, usuarios bloqueados, errores en el POS, conciliaciones bancarias detenidas. La mayoría de estos casos son incidencias rápidas, pero que pueden paralizar un negocio. Aquí es donde nace el concepto Wallet Ticket de Valtriom: un modelo innovador que transforma la manera en que se gestiona el soporte técnico en Odoo.
Los Wallet Tickets son paquetes prepagados de soporte, diseñados para atender incidencias técnicas con tiempos de respuesta garantizados. A diferencia de los contratos tradicionales, no exigen compromisos anuales, sino que ofrecen al cliente flexibilidad y control. Cada ticket equivale a la atención de un caso puntual, con SLA definidos según el nivel elegido: Continuidad, Expansión u Optimización.
El beneficio es doble. Para la empresa, asegura atención inmediata con un SLA comprometido. Para Valtriom, significa un modelo claro y rentable que separa incidencias operativas de proyectos de mejora o desarrollo. En palabras simples: lo urgente se resuelve por tickets, lo estratégico se convierte en proyectos por hora.
Conversamos con Milleny Ríos, Jefa Comercial de Valtriom, para conocer su visión sobre este modelo. “El mercado en Panamá y la región pedía flexibilidad. Muchos clientes no quieren atarse a un contrato largo, pero tampoco pueden esperar cuando un problema detiene su operación. Con los Wallet Tickets, encuentran un balance: rapidez, seguridad y un costo transparente.”
Milleny también destaca el componente de valor agregado: “Todos los Wallet Tickets incluyen un 5% de descuento en mejoras, desarrollos, entrenamientos y consultorías. Esto convierte cada compra en una inversión, porque el cliente no solo resuelve incidencias inmediatas, sino que abre la puerta a optimizar su Odoo con mejores condiciones.”
El impacto ya se siente en clientes de sectores críticos como salud, distribución y retail. Empresas que antes sufrían con tickets perdidos o soporte sin SLA ahora cuentan con una herramienta clara: saben cuánto cuesta, cuánto dura y qué cubre cada intervención. Además, si una incidencia resulta ser una mejora, automáticamente se convierte en un lead para consultoría, creando un flujo natural de evolución tecnológica.
En definitiva, los Wallet Tickets no son solo un producto: representan una nueva filosofía de soporte. En una región donde la mayoría de proveedores aún opera con modelos genéricos, Valtriom apuesta por un esquema sobrio, innovador y adaptado a la realidad empresarial de Latinoamérica. Como concluye Milleny Ríos: “El soporte ya no es un gasto reactivo; con Wallet Tickets lo convertimos en un recurso estratégico para crecer con control.”