Nadie sabe cuántas se pierden
El WhatsApp sin responder al menos queda escrito y se puede contar. La llamada que nadie contestó no deja rastro. No sabes cuánta plata se fue por ahí este mes.
Agente de Voz
El teléfono suena. Y suena. Y nadie contesta.
La recepcionista está con otro cliente, el vendedor está en la calle y la llamada cae en un buzón que nadie escucha. Este agente contesta al primer timbre, habla, entiende lo que le piden y deja el caso listo para tu gente.
✓Contesta en español panameño, no en neutro de doblaje
✓Atiende varias llamadas al mismo tiempo, sin poner a nadie en espera
✓Transfiere a una persona cuando el caso lo amerita
Llamada real
Sábado, 11:40 a.m.
Cliente: «Buenas, llamo para saber si el repuesto que pedí ya llegó.»
Agente: «Con gusto. ¿Me regala su número de orden o el nombre de la empresa?»
Cliente: «Taller Los Andes.»
Agente: «La orden 4471 llegó ayer y está lista para retiro en el depósito de Juan Díaz. Abrimos hasta la 1:00 p.m. ¿Le aparto el retiro para hoy?»
Un sábado. Sin que nadie estuviera en el teléfono.
El dolor
La llamada perdida es la venta perdida más cara que existe.
Quien llama por teléfono es porque tiene prisa. Si no le contestas, llama al siguiente en la lista.
Una persona, una llamada
Mientras la recepcionista atiende a uno, los otros tres escuchan tono de ocupado o música de espera. En hora pico eso es el día entero.
El buzón de voz no lo oye nadie
Y cuando alguien lo revisa, ya pasaron dos días. El cliente que dejó el mensaje ya resolvió con otro proveedor y ni se acuerda de que llamó.
La mayoría de negocios en Panamá no tiene idea de cuántas llamadas dejó sin contestar la semana pasada. Ese número, casi siempre, asusta.
Qué es
Alguien que contesta el teléfono, habla y resuelve.
Atiende la llamada con voz, entiende lo que le dicen aunque lo digan a su manera, responde con la información de tu negocio y transfiere cuando hace falta.
No es la central de «marque 1»
Esas centrales las odia todo el mundo, y con razón: obligan al cliente a adivinar en cuál opción cabe su problema. Aquí el cliente dice qué necesita, con sus palabras, y el agente entiende.
No es una grabación
Conversa de ida y vuelta: pregunta, escucha, repregunta si algo no le quedó claro. Si el cliente lo interrumpe a mitad de frase, se detiene y escucha, como hace una persona.
No se hace pasar por humano
Si le preguntan, dice que es un asistente. Y en cuanto el cliente pide hablar con alguien, transfiere sin insistir ni dar rodeos.
Cómo funciona
Qué pasa desde que entra la llamada.
1. Contesta al primer timbreA cualquier hora y aunque entren cinco llamadas a la vez. Nadie escucha tono de ocupado.
2. Identifica quién llamaPor el número, si ya está en tu base. Saluda por su nombre y ve su historial.
3. Escucha y entiendeEl cliente habla normal, con muletillas y frases a medias. No hay menú que memorizar.
4. Responde o resuelveHorarios, direcciones, estado de un pedido, disponibilidad, condiciones. Lo que tú definiste.
5. Agenda o transfiereReserva la cita en el calendario, o pasa la llamada a la persona correcta ya con el contexto.
6. Deja la llamada escritaTranscripción completa y resumen en el CRM. Por primera vez puedes leer lo que se habló por teléfono.
Cuánto te ahorra y cuánto gana
La cuenta, sobre 600 llamadas al mes.
Estimaciones para dimensionar, no una promesa. En el diagnóstico las calculamos con tu tráfico real.
Es lo que pierde un negocio con una sola línea atendida por una persona. Con el agente, esa cifra baja a casi cero porque atiende varias a la vez.
Estado de pedido, horarios, dirección, disponibilidad, agendar una cita. Tu gente solo toma las que de verdad requieren criterio.
Con recuperar una sola venta al mes de las que hoy se pierden en el buzón, el servicio ya se pagó. Y normalmente son varias.
Además ganas algo que hoy no tienes: saber qué se dice por teléfono. Todas las llamadas quedan transcritas y resumidas.
Cómo lo logramos
Quince días hábiles, explicados sin misterio.
La voz es el canal más exigente que hay: si el agente tarda un segundo de más en responder, el cliente cuelga. Por eso se afina más que los demás.
1
Escuchamos tus llamadas reales
Qué preguntan de verdad, cómo lo preguntan y cómo responde hoy tu gente. Ahí sale el guión y sale también el vocabulario: los clientes panameños no piden las cosas por su nombre de catálogo.
2
Montamos la línea y la voz
Número nuevo o el tuyo actual. Elegimos la voz y calibramos el ritmo hasta que suene natural en español de Panamá, no en el neutro de doblaje que delata al robot en dos segundos.
3
Definimos cuándo transfiere
Qué nunca resuelve solo, qué lo hace pasar la llamada de inmediato y a quién. Probamos con llamadas reales de tu equipo antes de que atienda a un cliente.
En qué casos se necesita
Si te pasa alguna de estas, te sirve.
El teléfono es tu canal principalTalleres, clínicas, distribuidoras, servicios técnicos: la gente llama antes que escribir.
Tienes horas pico imposiblesA ciertas horas entran más llamadas de las que una persona puede atender.
Agendas citas por teléfonoY coordinar cada una consume media hora del día de alguien.
Tu buzón de voz está llenoSeñal clara de que estás perdiendo llamadas todos los días.
Precio
$590 para arrancar. Luego $189 al mes.
Eso es todo. No hay opciones que elegir ni letra chica: la puesta en marcha se paga una vez y la mensualidad empieza cuando el agente entra a contestar.
Agente de Voz
Un solo servicio, dos pagos.
$590 hoy, una sola vez
$189 al mes, cuando entre en producción
Primer año completo: $2.858 · a partir del segundo: $2.268 al año
- ✓El pago de hoy cubre: montaje de la línea, selección y calibración de la voz, guión armado con tus llamadas reales, reglas de transferencia y pruebas en vivo con tu equipo
- ✓La mensualidad cubre: 500 minutos de conversación, llamadas simultáneas sin límite, transcripción y resumen de cada llamada en el CRM, y afinación continua del guión
- ✓Minutos por encima de los 500: $0.35 cada uno. Te avisamos al llegar al 80% del plan, nunca te llega una sorpresa a fin de mes
- ✓30 días de garantía y sin permanencia: cancelas con 30 días de aviso
Quinientos minutos son unas ocho horas de conversación al mes, que le alcanzan a la gran mayoría. Si tu operación es un centro de llamadas, hablamos de un plan por volumen. Y te lo decimos de frente: es el asistente más caro de la línea porque la voz cuesta más que el texto — si tu volumen de llamadas es bajo, te conviene más el Asistente WhatsApp.
Preguntas frecuentes
Lo que preguntan antes de decidir.
¿Se nota que no es una persona?
Suena natural, pero si alguien pregunta directamente, lo dice. Lo que la gente más valora no es que parezca humano: es que le contesten al primer timbre y le resuelvan sin ponerlo en espera.
¿Entiende el acento panameño?
Sí, y esa parte la calibramos con grabaciones de tus propias llamadas. También le cargamos cómo tus clientes llaman a las cosas, que casi nunca coincide con el nombre de catálogo.
¿Qué pasa si me paso de los 500 minutos?
Te avisamos al llegar al 80%, y los minutos adicionales se cobran a $0.35 cada uno. No cortamos el servicio a mitad de mes ni te dejamos sin línea: preferimos avisarte y que tú decidas si subes de plan.
¿Puedo conservar mi número actual?
Sí. Se puede portar tu número o dejar el tuyo desviando al agente. Lo definimos en el diagnóstico según cómo tengas montada la telefonía hoy.
¿Qué pasa si no entiende al cliente?
Repregunta una vez. Si sigue sin entender, transfiere a una persona en lugar de insistir. Preferimos que transfiera de más a que deje al cliente dando vueltas.
¿Puede cobrar o tomar pedidos?
Puede tomar el pedido y dejarlo listo en el sistema. Cobros y datos de tarjeta por teléfono no los manejamos: es un riesgo que no vale la pena para ninguna de las dos partes.
Diagnóstico gratis
Te decimos cuántas llamadas estás perdiendo. Casi nadie lo sabe.
Dos horas. Revisamos tu tráfico telefónico, cuántas llamadas se quedan sin contestar y cuáles se pueden resolver sin una persona. Si tu volumen no lo justifica, te lo decimos y no te vendemos nada.
✓Sin compromiso ni contrato de por medio
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