Soporte con responsable asignado y tiempos por contrato.
No un buzón compartido: una persona que conoce tu operación, tiempos de respuesta escritos y mejoras continuas mientras tu empresa cambia.
Elige cómo quieres el respaldo.
Planes mensuales con tickets y tiempos de respuesta por contrato, o paquetes prepagados si tu operación no necesita un plan fijo.
Continuidad
Garantiza la operación básica sin interrupciones.
- ✓ 15 tickets al mes
- ✓ Soporte crítico y no crítico
- ✓ SLA: crítico menos de 12 h · no crítico menos de 24 h
- ✓ Costo por ticket: $30
- ✓ Lunes a viernes, 9:00 a. m. – 5:00 p. m.
Con contrato de 24 meses: $382.50 al mes.
ContratarOptimización
Mejora continua y reducción de costos.
- ✓ 40 tickets al mes
- ✓ Soporte crítico, no crítico y mejoras
- ✓ SLA: crítico menos de 2 h · no crítico menos de 8 h
- ✓ 40% de descuento en trabajos extra
- ✓ Costo aproximado por ticket: $26
- ✓ Lunes a viernes, 9:00 a. m. – 5:00 p. m.
Con contrato de 24 meses: $884.00 al mes.
ContratarHolding
Ilimitado, con consultoría y acompañamiento real.
- ✓ Tickets ilimitados
- ✓ Cobertura total de todos los tipos de soporte
- ✓ SLA: crítico inmediato · no crítico menos de 4 h
- ✓ Consultor dedicado y auditoría anual
- ✓ Descuentos máximos personalizados
- ✓ Todos los días, 8:00 a. m. – 8:00 p. m.
Con contrato de 24 meses: $1,530.00 al mes.
ContratarPaquetes prepagados.
Compras los tickets y los usas cuando los necesites. El precio baja según el tiempo de respuesta que elijas.
Wallet Ticket 5
Paquete prepagado de soporte, para cuando no necesitas un plan mensual.
- ✓ 5 tickets prepagados
- ✓ Precio por ticket: $35.00
- ✓ SLA acordado al contratar
- ✓ 5% de descuento en mejoras y desarrollos
- ✓ Sin contrato mensual
- ✓ Vigencia: 30 días
Wallet Ticket 10
Paquete prepagado de soporte, para cuando no necesitas un plan mensual.
- ✓ 10 tickets prepagados
- ✓ Precio por ticket: $35.00
- ✓ SLA acordado al contratar
- ✓ 5% de descuento en mejoras y desarrollos
- ✓ Sin contrato mensual
- ✓ Vigencia: 30 días
Wallet Ticket 15
Paquete prepagado de soporte, para cuando no necesitas un plan mensual.
- ✓ 15 tickets prepagados
- ✓ Precio por ticket: $35.00
- ✓ SLA acordado al contratar
- ✓ 5% de descuento en mejoras y desarrollos
- ✓ Sin contrato mensual
- ✓ Vigencia: 30 días
Los tickets adicionales, para clientes con bolsa o plan activo, se facturan a $45 cada uno. Para empresas sin ningún plan, la atención de un caso puntual cuesta $75.
Qué es y cómo funciona.
Una bolsa prepagada de tickets de soporte. Cada ticket cubre la atención de una incidencia o un requerimiento puntual, bajo un tiempo de respuesta acordado. No pagas mensualidad mientras no lo necesites.
Revisamos tu instalación
Antes de cotizar verificamos versión, personalizaciones, dónde está alojado tu sistema y cuántos usuarios tiene. De ahí sale el paquete que te conviene.
Eliges el paquete
5, 10 o 15 tickets, con el tiempo de respuesta que necesitas. Si tu sistema está en nuestra nube, el paquete cuesta 30% menos.
Se activa con el pago
Recibes la cotización, la apruebas y se emite la factura. Al confirmarse el pago activamos la bolsa y te enviamos la invitación al portal de soporte.
Usas y recargas
Cada caso atendido descuenta un ticket. Al agotarse compras otra bolsa; si necesitas atención antes, el ticket adicional cuesta $45. Los tickets tienen 30 días de vigencia.
Lo que cubre un ticket
- Una incidencia o un requerimiento puntual, atendido de principio a fin
- Errores de configuración y comportamiento inesperado del sistema
- Dudas de uso de quien opera el sistema día a día
- Tiempo de respuesta garantizado según el SLA contratado
- 5% de descuento en mejoras, desarrollos, entrenamientos y consultorías
- 30% de descuento si tu sistema está alojado en VTGO SaaS Odoo
- Sin contrato mensual: pagas la bolsa y la usas dentro del plazo
- Vigencia de 30 días desde que se activa la bolsa
- Acceso al portal de soporte para abrir y seguir tus casos
Lo que se cotiza aparte
- Desarrollos a medida y módulos nuevos
- Implementación de áreas o empresas nuevas
- Migraciones de versión
- Entrenamientos y consultorías formales
- Administración del servidor, si no está alojado con nosotros
- Proyectos de mejora continua, que van en los planes mensuales
Todo lo anterior lleva 5% de descuento mientras tengas una bolsa activa.
¿Bolsa o plan mensual? Si reportas casos todos los meses, sale mejor un plan. Si son esporádicos, la bolsa. Pregúntale a Génesis aquí mismo y te dice cuál conviene según tu operación.
El sistema no falla en horario cómodo.
Lo que distingue un soporte real de una promesa.
Nadie contesta cuando importa
El sistema se cae en cierre de mes y el proveedor responde dos días después.
Repites tu historia cada vez
Cada ticket lo toma alguien distinto que no conoce tu operación ni tu configuración.
El sistema se queda congelado
Tras el arranque nadie ajusta nada, y el software deja de acompañar al negocio.
Qué incluye el soporte.
Se implementa por partes, en el orden que menos interrumpa tu operación.
Una persona con nombre
Conoce tu instalación, tu operación y tu historial.
Tiempos por contrato
Tiempo de respuesta comprometido por escrito, según el plan contratado.
Un solo lugar
Todas las solicitudes con estado, historial y responsable visibles.
Ajustes continuos
El sistema evoluciona con la operación, no queda detenido tras el arranque.
Para personal nuevo
La rotación de personal no puede frenar la operación.
Qué se atendió
Informe mensual de solicitudes, tiempos y mejoras aplicadas.
De donde estás a donde quieres llegar.
Diagnóstico
Vemos cómo operas hoy y dónde se pierde tiempo o dinero. Quince minutos de llamada para definir el siguiente paso.
Carga y configuración
Levantamos tu instalación actual, documentamos la configuración y definimos el nivel de servicio.
Arranque acompañado
Capacitamos al equipo que lo va a usar y acompañamos el primer cierre de mes.
Operación continua
Soporte con responsable asignado y tiempos de respuesta por contrato.
Génesis — soporte que vive dentro de tu Odoo.
No abras un correo. No busques un número. Pulsa el ícono de ayuda. Génesis es el asistente de soporte de VALTRIOM y trabaja dentro de tu propio sistema: un ícono en la barra superior abre un panel de conversación sin salir de la pantalla donde estás trabajando.
Responde con tus datos, no con generalidades
Génesis sabe qué plan tienes contratado, cuándo vence, cuántos tickets te quedan y cuáles tienes abiertos. Si preguntas «¿en qué quedó mi caso?», te responde con la referencia y la etapa real.
Entiende tu operación
Uso del sistema, procesos de ventas, compras, inventario y contabilidad, y facturación electrónica de Panamá: emisión, rechazos del PAC, CUFE y notas de crédito.
Pega el error tal como te sale
El panel no se cierra cuando cambias de pestaña a copiar un mensaje de error. Ese detalle, que parece menor, es la diferencia entre describir un problema de memoria y mostrarlo exacto.
Abre el ticket por ti
Cuando el caso necesita a un técnico, Génesis lo registra con todo el contexto ya adentro: la empresa, el RUC, la versión del sistema, el usuario que reporta y la conversación completa. Nadie te vuelve a pedir los mismos datos.
Pedirlo basta.
Génesis deja de intentar resolverlo, registra el caso, lo asigna a un asesor con nombre y apellido, le avisa y le entrega la conversación entera. Tú recibes la referencia concreta del caso, no una promesa vaga. Y puedes seguir escribiendo en la misma ventana: lo que el asesor escribe desde nuestro sistema aparece en tu panel en segundos.
Instalamos el módulo
Un módulo liviano en tu Odoo, y te entregamos tu clave.
Aparece el ícono
El ícono de ayuda se muestra a los usuarios que autorices.
Escribes
Génesis verifica tu plan y responde.
Escala si hace falta
Abre el ticket o te pasa con una persona.
Tu plan, con las cuentas claras
Cada plan trae una cantidad de tickets. Los del plan mensual se recargan con la factura de cada período; los paquetes que compres por adelantado se suman y se conservan. Puedes ver en cualquier momento cuántos usaste y cuántos te quedan.
Seguridad, dicho en concreto
- Tu clave nunca llega al navegador: viaja entre servidores.
- Génesis no ejecuta nada dentro de tu sistema. Lee lo que escribes o pegas.
- Antes de salir de tu servidor, el texto pasa por un filtro que borra contraseñas, tokens y números de tarjeta.
- Queda registro de todo lo que se envía, dentro de tu propio Odoo.
- Solo ven el panel los usuarios que tú habilites.
No necesitas nada más
Ni módulo de Helpdesk, ni licencias de inteligencia artificial, ni configurar nada técnico. La inteligencia corre en nuestros servidores; tu sistema solo abre la ventana. Disponible para Odoo 16, 17, 18 y 19.
Lo que preguntan antes de contratar.
¿Qué tiempos de respuesta manejan?
Dependen del plan contratado y quedan escritos en el contrato, no sujetos a disponibilidad.
¿Atienden fuera de horario?
Los planes superiores incluyen guardia extendida. Se define según la criticidad de tu operación.
¿Incluye mejoras o solo arreglos?
Incluye ajustes y mejoras continuas; los desarrollos mayores se cotizan aparte.
Cómo se cotiza.
No publicamos una lista de precios porque sería inventada: dos empresas del mismo rubro pueden necesitar cosas muy distintas. Lo que sí garantizamos es cómo llegas al número.
Cotización tras el diagnóstico
Después de la llamada, si el caso lo pide, una consultoría de una hora fija alcance y precio cerrado. Si el alcance cambia, se cotiza aparte y tú apruebas antes.
Procesos, datos y usuarios
Cantidad de usuarios, criticidad de la operación y horario de cobertura requerido. Cuántas personas lo usarán, cuánta información hay que migrar y qué tan a medida debe quedar.
Soporte por plan
La operación continua va por plan mensual, con responsable asignado y tiempos de respuesta por contrato. Se contrata aparte de la implementación.
Tengamos a alguien que responda.
Quince minutos de llamada y sales con el siguiente paso claro — aunque la respuesta sea que todavía no nos necesitas.
Agenda tu diagnóstico
Déjanos tus datos y coordinamos en el próximo día hábil.
Hablas con Génesis, la IA de Valtriom