El cliente repite su historia
Escribió por Instagram, no le contestaron rápido, y volvió a escribir por WhatsApp. Del otro lado es otra persona que no sabe nada, y el cliente tiene que explicar todo otra vez. Ahí ya se molestó.
Asistente Multicanal
Tus clientes escriben por cinco lados. Tú contestas por uno.
WhatsApp, Instagram, Facebook, el chat de tu web y el correo, atendidos por un mismo asistente que se acuerda de la conversación aunque el cliente cambie de canal a mitad de camino.
✓Una sola bandeja para todos los canales
✓El cliente no repite su historia dos veces
✓Contesta de noche, fines de semana y feriados
Mismo cliente, dos canales
Lunes 9:14 p.m.
Por Instagram: «Hola, tienen la bomba de 1HP?»
Asistente: «Sí, la tenemos en existencia a $214.90 con ITBMS. ¿La quiere para retirar en local o con envío?»
Martes, por WhatsApp, el mismo número: «Quiero la que vimos ayer»
Asistente: «La bomba de 1HP a $214.90. Le paso la cotización formal ahora mismo.»
El dolor
Cinco aplicaciones abiertas y ninguna conversación completa.
Nadie decidió atender por cinco canales. Fueron apareciendo, y ahora hay que vigilarlos todos.
Los mensajes se pierden entre apps
El de Messenger lo vio alguien que ya no trabaja ahí. El del correo quedó en la bandeja de una persona de vacaciones. Nadie sabe cuántos mensajes quedaron sin responder este mes, porque no hay forma de contarlos.
De noche no hay nadie
La mitad de las consultas entran después de las 6 p.m. y los sábados. Se responden el lunes, cuando el cliente ya compró en otro lado y ni se acuerda de que escribió.
El problema no es el volumen de mensajes. Es que están repartidos en sitios que no se hablan entre sí, y nadie tiene la foto completa de un mismo cliente.
Qué es
Un asistente conectado a todos tus canales, con una sola memoria.
Lo importante no es que conteste en muchos lados. Es que sea el mismo, y que se acuerde: si el cliente preguntó por Instagram y sigue por WhatsApp, la conversación continúa donde quedó.
No son cuatro bots separados
Un bot por canal es peor que no tener ninguno: cada uno contesta distinto y ninguno sabe lo que dijo el otro. Aquí es un solo asistente con una sola cabeza, asomado a cuatro ventanas.
No reemplaza a tu gente
Filtra, responde lo repetitivo y ordena. Cuando la conversación necesita una persona — un reclamo, una negociación, algo delicado — la pasa con todo el contexto ya escrito, no desde cero.
No es un menú de opciones
Nada de «marque 1 para ventas». El cliente escribe como habla y el asistente entiende. Si no entiende, lo dice y llama a alguien; no da vueltas.
Cómo funciona
Qué pasa desde que entra el mensaje.
1. Entra por donde seaWhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, el chat de tu web o el correo. Todos llegan al mismo lugar.
2. Reconoce al clientePor número, correo o usuario. Si ya te compró antes, el asistente ve su historial en el ERP y responde en consecuencia.
3. Responde con tu informaciónPrecios, existencia, horarios, estado de un pedido, condiciones de envío. Lo que definimos contigo, no lo que se le ocurra.
4. Continúa entre canalesSi el cliente cambia de app, la conversación sigue. No vuelve a preguntar lo mismo ni le pide los datos de nuevo.
5. Escala cuando tocaReclamo, cliente molesto, precio especial o algo fuera de su alcance: pasa a la persona correcta con el resumen listo.
6. Deja todo registradoCada conversación queda en el CRM, con su canal y su resultado. Al fin puedes contar cuántas consultas entraron y cuántas se cerraron.
Cuánto ahorra y cuánto gana
La cuenta, con números de una empresa mediana.
Estimaciones para dimensionar, no una promesa. En el diagnóstico las calculamos con tus datos reales.
De los mensajes que entran son las mismas cinco preguntas: precio, existencia, horario, dónde están y cómo pagar. Esas ya no las contesta una persona.
Entran de noche y fin de semana. Hoy se contestan al día siguiente; con el asistente se contestan al momento, que es cuando el cliente todavía quiere comprar.
Con recuperar dos ventas al mes que hoy se pierden por no contestar a tiempo, la mensualidad ya se pagó. Todo lo demás es ganancia.
Cómo lo logramos
Doce días hábiles, explicados sin misterio.
Conectar los canales es la parte fácil. Lo difícil es que el asistente responda como responde tu mejor vendedor.
1
Leemos lo que ya contestas
Sacamos tus últimos meses de conversaciones reales de cada canal y vemos qué preguntan de verdad y cómo responde tu equipo. De ahí sale el guión, no de una plantilla genérica.
2
Conectamos los canales y el ERP
WhatsApp Business API, Instagram, Messenger, chat web y correo, todos a la misma bandeja. Y al ERP, para que responda con precio y existencia de verdad, no con una lista desactualizada.
3
Definimos dónde para y a quién pasa
Qué puede responder solo, qué nunca responde y a quién le pasa cada tipo de caso. Esta parte la decides tú, y es la que evita que el asistente diga algo que no debe.
En qué casos se necesita
Si te pasa alguna de estas, te sirve.
Atiendes por tres canales o másY alguien tiene que estar vigilando todos, todo el día.
Vendes por redes socialesInstagram y Messenger te traen clientes, pero responder ahí consume el día de alguien.
Te escriben fuera de horarioY sabes que pierdes ventas porque contestas al día siguiente.
Se te pierden mensajesAparecen consultas de hace tres días sin responder y nadie sabe cómo pasó.
¿Solo atiendes por WhatsApp? Entonces te sirve más el Asistente WhatsApp, que cuesta menos y hace lo mismo en ese canal.
Precio
$390 para arrancar. Luego $129 al mes.
Eso es todo. No hay opciones que elegir ni letra chica: la instalación se paga una vez y la mensualidad empieza cuando el asistente entra a atender.
Asistente Multicanal
Un solo servicio, dos pagos.
$390 hoy, una sola vez
$129 al mes, cuando entre en producción
Primer año completo: $1.938 · a partir del segundo: $1.548 al año
- ✓El pago de hoy cubre: conexión de hasta 4 canales, lectura de tus conversaciones reales para armar el guión, enlace con el ERP y capacitación de tu equipo
- ✓La mensualidad cubre: los 4 canales atendidos, memoria compartida entre ellos, registro en el CRM, ajustes del guión y soporte
- ✓30 días de garantía y sin permanencia: cancelas con 30 días de aviso
Canal adicional después del cuarto: $29 al mes. El consumo de WhatsApp Business API lo cobra Meta directo a tu cuenta y ronda entre $15 y $40 al mes según volumen; te lo explicamos antes de firmar.
Preguntas frecuentes
Lo que preguntan antes de decidir.
¿El cliente se da cuenta de que no es una persona?
Se lo decimos de entrada, porque mentir sale caro. Lo que sí nota es que le contestan al instante y que no tiene que repetir su historia. Eso importa más que quien esté del otro lado.
¿Y si contesta algo mal?
Solo responde de la información que tú aprobaste. Si le preguntan algo fuera de eso, dice que lo consulta y pasa a una persona. Preferimos que escale de más a que invente.
¿Puede vender, o solo informar?
Puede armar la cotización y dejar el pedido listo en el ERP. Si lo que buscas es que negocie y cierre la venta completa, eso es el Agente de Ventas.
¿Sirve si no tengo ERP?
Sí, pero rinde menos: sin ERP responde de una lista que tú mantienes, no de tu existencia real. Te decimos en el diagnóstico si vale la pena así o conviene esperar.
¿En cuánto tiempo está atendiendo?
Doce días hábiles desde que nos das los accesos de los canales. La aprobación de WhatsApp Business API la tramita Meta y a veces tarda unos días más; eso no depende de nosotros y te lo avisamos al inicio.
Diagnóstico gratis
Muéstranos tus canales y te decimos cuántos mensajes estás dejando sin responder.
Dos horas. Revisamos por dónde te escriben, cuánto tardas en contestar y qué porcentaje se puede automatizar sin que el cliente lo sufra. Si ya atiendes bien, te lo decimos y no te vendemos nada.
✓Sin compromiso ni contrato de por medio
✓Te entregamos el diagnóstico por escrito
✓Respondemos el mismo día hábil
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