El interesado no espera
Preguntó a tres proveedores el mismo día. Al que le contestó primero le sigue hablando; a los otros dos ya ni les responde el mensaje.
Agente de Ventas
Te escribieron un sábado preguntando por tu servicio. Contestaste el lunes.
Ese cliente llegó caliente, con la intención puesta. Este agente le responde en el momento, le explica el servicio, le hace las preguntas que hacen falta y le manda la propuesta por correo. Tu vendedor entra a cerrar.
✓Atiende a quien ya llegó preguntando, por cualquier canal
✓Responde dudas del servicio sin inventar nada
✓Arma la propuesta y la envía por correo, con copia a tu vendedor
Conversación real
Sábado, 7:50 p.m.
Cliente: «buenas, vi lo del servicio de facturación electrónica, cómo funciona»
Agente: «Con gusto. ¿Cuántas facturas emiten al mes, más o menos, y qué sistema usan hoy?»
Cliente: «como 800, estamos en un excel todavía»
Agente: «Perfecto. Le preparo la propuesta con el plan que le corresponde por volumen y se la envío a su correo. ¿Me confirma el nombre de la empresa y su correo?»
El lunes, tu vendedor abrió el CRM y ya tenía la propuesta enviada y el cliente calificado.
El dolor
Lo más caro que pierdes es al que ya quería comprarte.
Conseguir que alguien pregunte cuesta tiempo y plata. Dejarlo esperando es tirar ese esfuerzo a la basura.
Las propuestas se demoran días
Hay que preguntarle al cliente los datos, armar el documento, revisarlo y enviarlo. Entre reuniones y visitas, eso toma dos o tres días. Y el cliente se enfría.
Nadie registra al que preguntó
La conversación quedó en el WhatsApp personal de alguien. No entró al CRM, nadie le dio seguimiento y a las dos semanas ya nadie se acuerda de ese nombre.
Y las peores son las de la noche y el fin de semana: alguien te escribió un sábado y para el lunes ya resolvió con otro.
Qué es
El que atiende al cliente caliente, a la hora que sea.
Recibe la consulta por cualquier canal, explica el servicio, hace las preguntas que hacen falta para dimensionar el caso, arma la propuesta y la envía. Todo queda en el CRM.
No sale a buscar clientes
Este atiende a quien ya llegó. Si lo que quieres es que salga a minar clientes nuevos en LinkedIn y bases comerciales, eso es el Agente de Prospección, y es otro servicio.
No inventa respuestas
Responde con lo que tú cargaste sobre tus servicios, tus planes y tus condiciones. Si le preguntan algo que no está definido, lo dice y pasa el caso a tu vendedor.
No cierra la venta
Deja al cliente calificado, con la propuesta en su correo y la conversación completa en el CRM. Negociar y cerrar sigue siendo de tu vendedor.
Cómo funciona
De la primera pregunta a la propuesta enviada.
1. Recibe la consultaPor WhatsApp, tu web, Instagram o Messenger. A la hora que sea, incluido fin de semana.
2. Responde las dudasQué incluye el servicio, cómo funciona, en cuánto tiempo se entrega. Con lo que tú definiste, no con lo que se le ocurra.
3. Califica el casoHace las preguntas que hacen falta para dimensionar: volumen, sistema actual, tamaño, urgencia. Las defines tú.
4. Capta los datosNombre de la empresa, contacto, correo y lo que haga falta para poder cotizar formalmente.
5. Arma la propuestaCon el plan que corresponde según lo que respondió el cliente, y la envía por correo con tu formato.
6. Registra y avisaEl prospecto entra al CRM con toda la conversación, y tu vendedor recibe el aviso para dar seguimiento.
Quién hace qué
Prospección, ventas y tu vendedor son tres cosas distintas.
Vale la pena tenerlo claro antes de contratar: uno abre la puerta, otro atiende al que entra, y la persona cierra.
| Tarea | Agente de Prospección | Agente de Ventas | Tu vendedor |
|---|---|---|---|
| Buscar empresas que no te conocen | Sí, en Apollo y LinkedIn | No | No le da el tiempo |
| Escribir en frío al que decide | Sí | No | Lo pospone |
| Atender a quien pregunta en caliente | No | Sí, 24/7 | Sí, si está disponible |
| Explicar el servicio y resolver dudas | No | Sí | Sí |
| Calificar y captar los datos | Parcial | Sí | Sí |
| Armar y enviar la propuesta | No | Sí, por correo | Sí, más lento |
| Registrar todo en el CRM | Sí | Sí | A veces, tarde |
| Visitar y negociar | No | No | Sí |
| Cerrar la venta | No | No | Sí |
En una frase: el de prospección abre la puerta, este atiende al que entra, y tu vendedor cierra. Ver el Agente de Prospección.
Cuánto puedes ganar
La cuenta, sobre 200 consultas al mes.
Rangos para dimensionar, no una promesa. En el diagnóstico los calculamos con tu histórico real de consultas y cierres.
Contra las horas o días de hoy. En servicios donde el cliente consulta a tres proveedores, contestar primero suele definir con quién sigue hablando.
Las de la noche, el fin de semana y las que hoy quedan sin seguimiento. Sobre 200 al mes, son entre 30 y 50 oportunidades que vuelven al ruedo.
Lo que hoy se va explicando lo mismo cien veces, pidiendo datos y armando propuestas. Ese tiempo vuelve a visitar y cerrar.
Si tu ticket promedio es de $1.500 y recuperas 30 consultas al mes con un cierre del 10%, son unos $4.500 mensuales de venta que hoy se están cayendo. El servicio cuesta $129 al mes. Haz el cálculo con tus números: si no da, te lo decimos.
Cómo lo logramos
Tres semanas de trabajo, explicadas.
Lo difícil no es que responda. Es que no prometa lo que no vendes ni mande una propuesta equivocada.
1
Cargamos tu oferta real
Qué servicios vendes, qué incluye cada uno, qué planes tienes y qué no haces. Sin esto, el agente improvisa y te compromete con algo que no puedes entregar.
2
Definimos las preguntas de calificación
Qué hay que saber del cliente antes de poder cotizarlo: volumen, sistema actual, tamaño, plazo. Y qué respuestas descartan un caso, para no perder tiempo.
3
Armamos la propuesta y el traspaso
Tu plantilla de propuesta, con las reglas de qué plan corresponde según lo que respondió. Y la regla de cuándo se le asigna al vendedor y cómo se le avisa.
En qué casos se necesita
Si te pasa alguna de estas, te sirve.
Te escriben fuera de horarioY cuando alguien contesta al día siguiente, el cliente ya habló con otro.
Explicas lo mismo todo el díaLas mismas cinco preguntas, una y otra vez, consumiendo a tu mejor vendedor.
Las propuestas tardan díasEntre pedir datos, armar el documento y enviarlo se van tres días y el cliente se enfría.
Las consultas no llegan al CRMQuedan en el WhatsApp de alguien y nadie les da seguimiento.
Precio
$1.890 para arrancar. Luego $129 al mes.
Eso es todo. No hay opciones que elegir ni letra chica: la puesta en marcha se paga una vez y la mensualidad empieza cuando entra a trabajar.
Agente de Ventas
Un solo servicio, dos pagos.
$1.890 hoy, una sola vez
$129 al mes, cuando entre en producción
Primer año completo: $3.438 · a partir del segundo: $1.548 al año
- ✓El pago de hoy cubre: carga de tu oferta y tus planes, preguntas de calificación, plantilla de propuesta, conexión al CRM, reglas de traspaso al vendedor y capacitación de 4 horas
- ✓La mensualidad cubre: 400 consultas atendidas y 400 propuestas enviadas al mes, ajustes de contenido sin costo y reporte de consultado, cotizado y cerrado
- ✓30 días de garantía y sin permanencia: cancelas con 30 días de aviso
Consultas por encima del plan, 25 centavos cada una. ¿Necesitas que además salga a buscar clientes nuevos? Ese es el Agente de Prospección, y se contrata aparte.
Preguntas frecuentes
Lo que preguntan antes de decidir.
¿En qué se diferencia del Agente de Prospección?
Este atiende a quien ya llegó preguntando por tu servicio: responde dudas, califica, capta los datos y envía la propuesta. El de Prospección sale a buscar gente que no te conoce en bases comerciales y LinkedIn, y su meta es conseguirte una reunión. Son servicios distintos y se contratan por separado.
¿Puede prometer algo que no vendemos?
No. Responde únicamente con la oferta que cargaste: tus servicios, tus planes y tus condiciones. Si le preguntan algo fuera de eso, lo dice de frente y pasa el caso a tu vendedor en vez de improvisar.
¿Va a reemplazar a mi vendedor?
No. Le quita explicar lo mismo cien veces, pedir datos y armar propuestas, que es trabajo mecánico. Le deja la visita, la negociación y el cierre, que es donde un vendedor gana su sueldo.
¿Qué pasa si el cliente quiere hablar con una persona?
Lo pasa de inmediato con toda la conversación, y nunca finge ser humano si le preguntan. Tampoco deja al cliente dando vueltas.
¿Por qué dos pagos y no uno solo?
El pago inicial es cargar tu oferta, definir las preguntas de calificación y dejar la propuesta y el CRM conectados: se hace una vez. La mensualidad es tenerlo atendiendo y ajustándose cuando cambian tus planes o tus precios.
Diagnóstico gratis
Tráenos las consultas del último mes y te decimos cuántas se cayeron.
Dos horas. Miramos cuánto tardas en responder hoy, cuántas quedaron sin propuesta y cuántas nunca entraron al CRM. Si tu proceso ya es rápido, te lo decimos y no te vendemos nada.
✓Sin compromiso ni contrato de por medio
✓Te entregamos el cálculo por escrito
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