Atención al cliente: a quién llamar y cuándo.
Un mapa corto de a dónde acudir según lo que necesites: soporte técnico, facturación, post venta o comercial.
Saber a quién escribir ahorra la mitad del tiempo.
Lo que pasa cuando no está claro el canal.
El mensaje llega al área equivocada
Se reenvía dos o tres veces antes de llegar a quien puede resolver.
Se pierde en un chat personal
Escrito al celular de alguien, sin registro ni seguimiento.
Sin número de referencia
No hay forma de dar seguimiento ni de saber en qué quedó.
A dónde acudir.
Se implementa por partes, en el orden que menos interrumpa tu operación.
Si algo dejó de funcionar
Fallas del sistema, errores y dudas de uso. Canal de soporte con SLA.
Si la DGI rechaza o faltan folios
Canal especializado para todo lo relacionado con emisión fiscal.
Si quedó algo pendiente
Proyectos detenidos o entregas que no cumplieron lo esperado.
Si quieres contratar algo nuevo
Ampliaciones, servicios adicionales y cotizaciones.
Facturas y pagos
Estados de cuenta y temas administrativos de tu contrato.
Si la operación está detenida
Teléfono directo para casos donde no se puede facturar ni despachar.
De donde estás a donde quieres llegar.
Diagnóstico
Vemos cómo operas hoy y dónde se pierde tiempo o dinero. Quince minutos de llamada para definir el siguiente paso.
Carga y configuración
Identificamos el canal correcto y te conectamos con el equipo que resuelve.
Arranque acompañado
Capacitamos al equipo que lo va a usar y acompañamos el primer cierre de mes.
Operación continua
Soporte con responsable asignado y tiempos de respuesta por contrato.
Lo que preguntan antes de contratar.
¿Cuál es el canal más rápido?
Para fallas, el de soporte. Génesis hace el primer diagnóstico y abre la solicitud con la información completa.
¿Puedo escribir por WhatsApp?
Sí, pero para que quede registro y seguimiento conviene que termine en una solicitud formal.
¿Cómo sé en qué quedó mi caso?
Cada solicitud tiene número, responsable e historial consultable.
Cómo se cotiza.
No publicamos una lista de precios porque sería inventada: dos empresas del mismo rubro pueden necesitar cosas muy distintas. Lo que sí garantizamos es cómo llegas al número.
Cotización tras el diagnóstico
Después de la llamada, si el caso lo pide, una consultoría de una hora fija alcance y precio cerrado. Si el alcance cambia, se cotiza aparte y tú apruebas antes.
Procesos, datos y usuarios
Tipo de solicitud y urgencia de la atención. Cuántas personas lo usarán, cuánta información hay que migrar y qué tan a medida debe quedar.
Soporte por plan
La operación continua va por plan mensual, con responsable asignado y tiempos de respuesta por contrato. Se contrata aparte de la implementación.
¿Prefiere escribirlo y seguir con lo suyo?
Llene esto y queda abierto el caso con número. No hace falta conversar con nadie si no quiere: le respondemos por correo o WhatsApp, como prefiera.
Qué pasa cuando lo envía
- Entra a la cola del equipo que escogió No a un buzón general del que alguien lo reparte después.
- Recibe el número de caso por correo Con ese número puede preguntar por él en cualquier momento.
- Le responde una persona, no una plantilla Dentro del tiempo que dice su contrato de soporte.
¿Está detenido y no puede facturar? Escriba directo al WhatsApp de soporte: +507 6930-5559.
Te conectamos con quien resuelve.
Quince minutos de llamada y sales con el siguiente paso claro — aunque la respuesta sea que todavía no nos necesitas.
Agenda tu diagnóstico
Déjanos tus datos y coordinamos en el próximo día hábil.
Hablas con Génesis, la IA de Valtriom