Términos y Condiciones de Servicio

ACTUALIZADO AGOSTO 2026

1. Objeto y aceptación

Estas Condiciones regulan la contratación y el uso de los servicios de infraestructura que Valtriom presta bajo la marca VTGO: servidores virtuales (VPS y VDS), servidores dedicados, cómputo con unidades de procesamiento gráfico, almacenamiento de objetos, hospedaje web y las instancias administradas de sistemas de gestión empresarial.

La contratación de cualquiera de estos servicios implica la aceptación de estas Condiciones. Cuando exista un contrato firmado entre las partes, sus cláusulas prevalecen sobre este documento en lo que se contradigan.

2. Definiciones

• Cliente: la persona natural o jurídica que contrata el servicio.
• Servicio: la capacidad de cómputo, almacenamiento o conectividad contratada, con el alcance descrito al momento de la compra.
• Instancia: cada servidor, contenedor o entorno individual entregado al Cliente.
• Panel: la interfaz de administración que Valtriom pone a disposición del Cliente.
• Período de facturación: el plazo por el cual se factura el servicio, según el plan elegido.

3. Formación del contrato

El contrato se perfecciona cuando el Cliente completa el proceso de contratación y Valtriom confirma la activación del servicio. Conforme a la Ley 51 de 2008, la contratación realizada por medios electrónicos tiene plena validez y produce los mismos efectos que la celebrada por escrito.

Valtriom puede rechazar una solicitud de contratación cuando los datos aportados sean incompletos o inexactos, cuando existan obligaciones pendientes de pago, o cuando el uso previsto contravenga estas Condiciones.

4. Alcance del servicio

Valtriom entrega la instancia con los recursos de procesamiento, memoria, almacenamiento y transferencia indicados en el plan contratado, en la región seleccionada por el Cliente. Los recursos son los declarados en la ficha del producto al momento de la compra.

Valtriom puede introducir mejoras técnicas en la plataforma siempre que no reduzcan los recursos contratados ni degraden el servicio. Cuando un cambio implique una reducción de alcance, se comunicará al Cliente con antelación razonable y este podrá terminar el contrato sin penalidad.

5. Precios, facturación y pago

Los precios son los publicados al momento de la contratación y se expresan en dólares de los Estados Unidos de América, moneda de curso legal en Panamá. Los precios no incluyen el Impuesto de Transferencia de Bienes Muebles y Servicios, que se aplicará conforme a la legislación vigente.

Valtriom emite factura electrónica ante la Dirección General de Ingresos por cada período facturado. El pago es exigible por adelantado, al inicio de cada período.

El incumplimiento del pago faculta a Valtriom a suspender el servicio conforme a la cláusula 12, previa comunicación al Cliente.

6. Plazo, renovación y terminación

El plazo inicial es el que el Cliente elija al contratar. Vencido ese plazo, el contrato se renueva automáticamente por períodos iguales, salvo que cualquiera de las partes comunique lo contrario antes del vencimiento del período en curso.

El Cliente puede solicitar la terminación del servicio en cualquier momento, con efecto al final del período ya facturado. Los períodos iniciados no son reembolsables, salvo en los supuestos previstos en la ley o cuando la terminación obedezca a un incumplimiento imputable a Valtriom.

Cualquiera de las partes puede terminar el contrato de forma inmediata por incumplimiento grave de la otra que no haya sido subsanado dentro de los quince días siguientes al requerimiento escrito.

7. Obligaciones del Cliente

• Aportar datos de contacto y facturación veraces y mantenerlos actualizados.
• Custodiar sus credenciales de acceso y notificar de inmediato cualquier uso no autorizado.
• Mantener actualizado el software que instale y administre en su instancia.
• Cumplir la legislación panameña y la aplicable al contenido que aloje.
• Conservar copias de respaldo propias de su información, conforme a la cláusula 10.

8. Uso aceptable

El Cliente no podrá emplear el servicio para el envío de comunicaciones comerciales no solicitadas, la distribución de programas maliciosos, el acceso no autorizado a sistemas de terceros, la ejecución de ataques de denegación de servicio, la minería de criptoactivos sin autorización previa, ni para alojar contenido que infrinja derechos de terceros o la legislación vigente.

Tampoco podrá ejecutar procesos que comprometan la estabilidad de la plataforma o el servicio de otros clientes. Valtriom podrá adoptar medidas técnicas proporcionales para contener este tipo de situaciones, informando al Cliente.

9. Administración de la instancia

En los servicios con acceso administrativo completo, el Cliente asume la administración de su instancia, incluida la seguridad del sistema operativo y de las aplicaciones que instale. Valtriom mantiene la infraestructura subyacente: virtualización, red, energía y almacenamiento físico.

En los servicios administrados, el alcance de la administración a cargo de Valtriom es el descrito en la ficha del producto contratado.

10. Respaldos y responsabilidad sobre los datos

Cuando el plan contratado incluya respaldos, estos se realizan con la periodicidad indicada en su descripción. Los respaldos son una medida de continuidad de la plataforma y no sustituyen la obligación del Cliente de conservar sus propias copias.

El Cliente es responsable de la información que aloja. Valtriom no accede al contenido de las instancias salvo por requerimiento del Cliente, por orden de autoridad competente, o cuando resulte indispensable para atender un incidente que afecte la plataforma.

11. Disponibilidad y mantenimiento

Los compromisos de disponibilidad y los tiempos de respuesta se establecen en el Acuerdo de Niveles de Servicio, que forma parte integrante de estas Condiciones.

Las ventanas de mantenimiento programado se comunicarán con antelación y se procurará realizarlas en horarios de menor impacto. El mantenimiento de emergencia podrá ejecutarse sin aviso previo cuando exista riesgo para la seguridad o la integridad de la plataforma.

11 bis. Mitigación de ataques de denegación de servicio

Las instancias contratadas cuentan con protección frente a ataques de denegación de servicio, activa de forma automática y sin costo adicional. El sistema identifica y filtra el tráfico malicioso de manera transparente, permitiendo el paso del tráfico legítimo, sin que el Cliente deba realizar configuración alguna.

Esta protección no constituye una garantía frente a todo ataque concebible. Determinados ataques pueden no ser mitigables por su patrón o por su volumen, en cuyo caso Valtriom aplicará las medidas disponibles y comunicará la situación al Cliente. El alcance de la mitigación corresponde al que provee la infraestructura sobre la que se presta el servicio.

Cuando un ataque dirigido a una instancia comprometa la estabilidad de la plataforma o el servicio de otros clientes, Valtriom podrá aislar temporalmente la instancia afectada, informando al Cliente a la brevedad.

12. Suspensión del servicio

Valtriom podrá suspender el servicio por falta de pago, por incumplimiento de la cláusula de uso aceptable, o por requerimiento de autoridad competente. La suspensión se comunicará al Cliente indicando la causa y, cuando proceda, el plazo para subsanarla.

Durante la suspensión por falta de pago, la información del Cliente se conserva por un plazo de treinta días. Transcurrido ese plazo sin regularización, Valtriom podrá dar de baja la instancia y eliminar la información asociada.

13. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos de Valtriom y por la Ley 81 de 2019.

Cuando el Cliente aloje datos personales de terceros en su instancia, el Cliente actúa como responsable del tratamiento y Valtriom como encargado, limitándose a las instrucciones del Cliente y a las obligaciones de seguridad que le corresponden.

14. Propiedad intelectual y licencias de terceros

El Cliente conserva la titularidad de su información y de las aplicaciones que instale. Valtriom conserva la titularidad de su plataforma, paneles y herramientas, sobre los que otorga al Cliente un derecho de uso no exclusivo e intransferible mientras dure el contrato.

El software de terceros que se ponga a disposición del Cliente se rige adicionalmente por las condiciones de su respectivo titular.

15. Responsabilidad

Cada parte responde por el incumplimiento de las obligaciones que asume en este contrato, conforme al régimen general del Código Civil de la República de Panamá.

Las partes reconocen que, conforme al artículo 40 de la Ley 45 de 2007, son nulas las cláusulas que exoneren o limiten indebidamente la responsabilidad del proveedor en contratos de adhesión. En consecuencia, ninguna disposición de este documento se interpretará en el sentido de excluir la responsabilidad de Valtriom por incumplimiento de sus obligaciones esenciales.

El Cliente responde frente a Valtriom por los daños derivados del uso que dé al servicio en contravención de estas Condiciones o de la ley.

16. Fuerza mayor

Ninguna de las partes responderá por el incumplimiento debido a caso fortuito o fuerza mayor, entendidos conforme al Código Civil. La parte afectada deberá comunicarlo a la otra tan pronto le sea posible y adoptar las medidas razonables para reducir su impacto.

17. Modificaciones

Valtriom podrá modificar estas Condiciones para adecuarlas a cambios normativos, técnicos o de servicio. Las modificaciones se publicarán en este mismo documento y se comunicarán al Cliente con al menos treinta días de antelación cuando afecten sus derechos u obligaciones.

Si el Cliente no acepta la modificación, podrá terminar el contrato sin penalidad antes de su entrada en vigor.

18. Cesión

El Cliente no podrá ceder su posición contractual sin autorización previa y escrita de Valtriom. Valtriom podrá ceder el contrato a una sociedad de su mismo grupo, informando al Cliente y sin que ello altere las condiciones pactadas.

19. Comunicaciones

Las comunicaciones entre las partes se realizarán por medios electrónicos a las direcciones registradas, y tendrán plena validez conforme a la Ley 51 de 2008. Es responsabilidad del Cliente mantener vigente su dirección de correo.

20. Ley aplicable y jurisdicción

Este contrato se rige por las leyes de la República de Panamá. Las partes se someten a los tribunales de la Ciudad de Panamá, sin perjuicio de las competencias que la ley atribuye a la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia cuando el Cliente tenga la condición de consumidor.

21. Contacto

Para consultas sobre estas Condiciones: legal@valtriom.com.