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Recordatorio
Avisa, no conversa. Secuencia por días de mora, por escrito y por correo, con el dato exacto de cada factura. Sirve cuando tu cartera está sana y el problema es solo que nadie avisa a tiempo.
Agente de Cobranza
Tienes plata en la calle. Y nadie tiene tiempo de ir a buscarla.
Tu cobrador llama a los que deben más. Los de 300, los de 800, los que sumados son la mitad de tu cartera, esperan a que alguien se acuerde. Cada mes que pasa, cobrarlos cuesta más.
✓Trabaja tu cartera completa, no solo las cuentas grandes
✓Escribe, llama, manda estados de cuenta y copias de factura
✓Desde el número de tu empresa. La cartera nunca sale de tu casa
Conversación real
Martes, 9:15 a.m.
Agente: «Buenos días, Sr. Jiménez. Le escribo de Distribuidora X por la factura 4471, vencida el 3 de agosto. ¿Le ayudo a coordinar el pago esta semana?»
Cliente: «yo ya pagué esa»
Agente: «Puede ser que el pago no se haya aplicado todavía. ¿Me comparte el comprobante y lo paso al área de pagos hoy mismo? Mientras tanto dejo la gestión detenida.»
El caso quedó abierto para contabilidad, con el comprobante adjunto. Nadie de tu equipo intervino.
Génesis
En línea
Enter para enviar · Hablas con Génesis, no con un formulario
Qué hace
No manda recordatorios. Gestiona la cobranza.
La diferencia entre un mensaje automático y un cobrador está en lo que pasa después de que el cliente responde. Esto es lo que hace cuando responde.
Negocia la fecha«Puedo el viernes» queda anotado como compromiso en tu sistema, con recordatorio ese día. Dentro de los límites que tú fijes.
Manda el estado de cuentaSi el cliente lo pide, lo arma con el saldo real del momento y se lo envía por correo. Sin que nadie lo prepare.
Adjunta las facturas«Mándame copia de la 4471» y la copia sale, en PDF, al correo del cliente.
Escala el «ya pagué»Pide el comprobante, abre el caso para contabilidad con el archivo adjunto y detiene la gestión mientras se verifica.
Separa el reclamo del pagoSi el cliente discute un precio o una nota de crédito, eso no es cobranza: pasa a tu gente con la conversación completa.
Sabe cuándo no insistirConsulta el saldo vivo antes de cada contacto. Si el pago entró anoche, no escribe. Y deja de escribir cuando hay compromiso.
Tres niveles
No todas las carteras necesitan lo mismo.
Un recordatorio por escrito y una llamada telefónica no cuestan lo mismo ni sirven para lo mismo. Elige por la mora que tengas, no por el presupuesto.
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Conversación
Cobra y resuelve. Todo lo anterior más: negocia fechas, manda estados de cuenta y copias de factura, pide comprobantes y escala a contabilidad. Es el nivel que reemplaza el trabajo diario de seguimiento.
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Voz
Además, llama. Todo lo anterior más llamadas telefónicas del agente para mora avanzada o montos altos, donde el mensaje escrito ya dejó de funcionar. Incluye bolsa de minutos.
La mayoría arranca en Conversación y sube a Voz solo para el tramo de más de 60 días. Se puede cambiar de nivel cuando quieras.
El dolor
Lo que está pasando con tu cartera, aunque no lo veas en un reporte.
Ninguna de estas cosas aparece como pérdida en tu contabilidad. Todas te están costando dinero ahora mismo.
Se cobra por tamaño, no por antigüedad
El cobrador arranca el día por el cliente que debe doce mil. Los de cuatrocientos quedan para «cuando haya chance». Ese chance no llega, y en tres meses son incobrables.
Las promesas viven en un cuaderno
«Me dijo que pagaba el viernes.» ¿Cuál viernes, quién lo anotó, se le dio seguimiento? Si el cobrador renuncia, esa información se va con él.
No sabes cuánto va a entrar
El lunes no puedes decir con certeza cuánto vas a recaudar esta semana. Sin eso no sabes si puedes pagar a proveedores o si tienes que pedir financiamiento.
El problema no es tu cobrador. Es que una persona no alcanza a trabajar 300 cuentas todos los días, y nunca va a alcanzar.
Qué no es
Tu cartera nunca sale de tu casa.
Esto es lo primero que preguntan, y con razón: en cobranza, entregar la cartera a un tercero tiene consecuencias que no se ven hasta que es tarde.
No es una agencia de cobro
No le entregas tu cartera a nadie. El agente trabaja dentro de tu operación, con tus datos y desde el número de tu empresa. Tu cliente sigue siendo tuyo y la relación también.
No es un mensaje masivo
No manda el mismo texto a 300 personas. Lee el saldo real de cada cuenta antes de escribir, y lo que dice depende de lo que ese cliente debe y de lo que respondió la última vez.
No presiona ni amenaza
El tono lo defines tú, distinto por segmento: no se le habla igual a un cliente de quince años que a uno nuevo. Los casos delicados nunca los toca solo.
Un día de trabajo
Qué hace, paso a paso.
1. Revisa la cartera vivaCada mañana consulta el saldo real en tu sistema. No una lista exportada: si alguien pagó anoche, no lo contacta.
2. Ordena por días de moraAplica una secuencia distinta según si el cliente lleva 1, 15, 30 o 60 días vencido.
3. Contacta por el canal que tocaEscrito para la mora temprana. Llamada para la avanzada, si contrataste ese nivel. Siempre en horario laboral.
4. Entiende la respuesta«Ya pagué», «puedo el viernes», «hubo un error en la factura». Cada una lleva a una acción distinta, no a la misma respuesta.
5. Deja rastro en tu sistemaEl compromiso, el comprobante recibido y el caso abierto quedan registrados donde tu equipo los ve. No en la cabeza de nadie.
6. Escala lo delicadoMonto alto, cliente sensible o promesa incumplida dos veces: pasa a tu cobrador con toda la conversación.
Cómo lo logramos
Tres semanas de trabajo, explicadas.
Lo difícil no es mandar mensajes. Es que no le cobre a alguien que ya pagó ni queme tu relación comercial.
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Conectamos tu cartera real
El saldo vivo, las condiciones de crédito de cada cliente y el histórico de pago. Sin esto, el agente le escribe a alguien que pagó ayer y pierdes credibilidad con tu propio cliente.
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Montamos el canal a tu nombre
Dejamos operativo el número de tu empresa y aprobados los mensajes que se envían. Queda a nombre tuyo: si algún día te vas, el número y la conversación se quedan contigo.
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Fijamos tono, límites y escalamiento
Quién recibe un recordatorio suave y quién uno firme. Hasta qué monto puede acordar una prórroga solo. Qué nunca decide. Todo queda registrado y es exportable.
Estimado
Dimensiona lo que costaría con tu cartera.
Elige el nivel y mueve el número de cuentas vencidas. Te damos el orden de magnitud de una vez, para que sepas si esto entra en tu presupuesto antes de sentarte con nosotros.
Nivel de servicio
300
Las que el agente trabaja cada mes
Incluye
Mensual, estimado
desde $390/mes
Puesta en marcha
desde $1.890
Un cobrador a tiempo completo en Panamá cuesta cerca de $1.100 al mes con prestaciones, y alcanza a trabajar una fracción de esa cartera.
Es un orden de magnitud, no una cotización. El número final depende de cómo esté tu cartera, cuántos tramos de mora manejas y qué tan ordenados están tus saldos — eso sale del diagnóstico.
El consumo de mensajería y de llamadas se paga directo al proveedor con tu propio método de pago, a precio de proveedor y sin margen nuestro. Para carteras con mora concentrada existe un esquema alterno de base baja más honorario por desempeño: se evalúa en el diagnóstico.
Cuánto puede aumentar tu recaudación
La cuenta, sobre una cartera de 300 cuentas vencidas.
Rangos para dimensionar, no una promesa. En el diagnóstico los calculamos con tu reporte de cartera real.
Sobre la cartera vencida que hoy nadie alcanza a trabajar. En 150.000 vencidos son entre 4.500 y 12.000 dólares que entran en vez de seguir esperando.
Contactar el día uno en vez del día treinta acorta el ciclo. Cada día menos es efectivo que entra antes y financiamiento que no tienes que pedir.
Contactar 300 cuentas, anotar respuestas y dar seguimiento toma unas dos horas diarias. Ese tiempo vuelve a tu equipo para los casos que sí requieren criterio.
Es el servicio del catálogo cuyo retorno se mide más fácil: comparas la recuperación del mes anterior contra el primer mes con el agente. Si tu cartera está sana y al día, te lo decimos y no te lo vendemos.
Preguntas frecuentes
Lo que preguntan antes de decidir.
¿Desde qué número le escribe a mis clientes?
Desde un número de tu empresa, a nombre tuyo, no de Valtriom ni compartido con otros. Tu cliente ve tu marca. Y si algún día decides no seguir, el número y todo el historial de conversaciones se quedan contigo.
¿Cuál nivel me conviene?
Si tu problema es que nadie avisa a tiempo, Recordatorio alcanza. Si tus clientes responden y alguien tiene que atenderlos —negociar fechas, mandar estados de cuenta, verificar pagos—, ese trabajo diario es el que reemplaza Conversación. Voz se agrega solo cuando el escrito ya dejó de funcionar, típicamente arriba de 60 días. En el diagnóstico lo vemos con tu cartera real.
¿Y si el cliente dice que ya pagó?
Le pide el comprobante, detiene la gestión de esa cuenta y abre el caso para tu área de pagos con el archivo adjunto. No sigue insistiendo mientras se verifica. Es el escenario que más daño hace cuando se maneja mal.
¿Va a molestar a mis clientes?
En la práctica molesta menos que una llamada a destiempo: escribe en horario laboral, con el dato exacto de la factura y con el tono que tú definiste. Consulta el saldo vivo antes de cada contacto, así que no le escribe a quien pagó anoche. Y deja de insistir en cuanto hay un compromiso de fecha.
¿Cobra comisión sobre lo recuperado?
El precio de la calculadora es tarifa fija: recuperes mucho o poco, pagas lo mismo. Para carteras con mora muy concentrada existe un esquema alterno de base baja más honorario por desempeño, medido solo sobre mora de más de 60 días y contra una línea base acordada por escrito antes de arrancar. Se evalúa en el diagnóstico; no es el camino por defecto.
¿Por qué dos pagos y no uno solo?
Son dos cosas distintas. El pago inicial es dejarlo funcionando con tu cartera, tu canal, tus secuencias y tu tono: se hace una vez. La mensualidad es tenerlo cobrando todos los días y ajustándose cuando cambian tus condiciones. Igual que contratar a alguien: primero la capacitación, después el sueldo.
¿Reemplaza a mi cobrador?
No, le quita de encima las 300 cuentas que hoy no alcanza a tocar. Tu cobrador se queda con lo que necesita criterio: el cliente grande, el caso delicado, la negociación difícil. Ahí es donde una persona rinde y el agente no.
¿Y si mi cartera no está ordenada en el sistema?
Es lo primero que revisamos. Si los saldos no están al día, el agente le cobraría a quien no debe, y eso cuesta más caro que no cobrar. Si ese es el caso te lo decimos antes de venderte nada, y ordenar la cartera es un trabajo aparte que se cotiza por separado.
Diagnóstico de cartera
Una llamada y sabes cuánto puedes recuperar.
Revisamos tu reporte de cartera, vemos cuánto hay vencido y en qué tramos, y calculamos el retorno con tus números — aunque la respuesta sea que tu cartera está sana y no lo necesitas.
✓Sin compromiso ni contrato de por medio
✓Te entregamos las prioridades por escrito
✓Respondemos el mismo día hábil
Empieza por el diagnóstico
Revisamos tu reporte de cartera, elegimos el nivel que te sirve y ajustamos el número a tu caso. Puesta en marcha en 15 días hábiles.
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