Soporte de Odoo en Panamá.
Errores, módulos que dejaron de funcionar, actualizaciones, permisos y rendimiento. Con responsable asignado y tiempos de respuesta escritos en el contrato.
El soporte de Odoo no es el mismo que el de un sitio web.
Lo que hace distinto al soporte de un ERP.
Un error frena a toda la empresa
Cuando falla un módulo del ERP no se cae una página: se detiene facturación, despacho o cobro.
Los desarrollos a medida complican
Si hay módulos propios, un error puede venir del estándar o de la personalización, y hay que saber distinguir.
Las actualizaciones dan miedo
Sin ambiente de pruebas, actualizar es apostar; y sin actualizar, el sistema envejece.
Qué cubre el soporte.
Se implementa por partes, en el orden que menos interrumpa tu operación.
Diagnóstico y corrección
Fallas del estándar y de los módulos personalizados, con trazabilidad de la causa.
Dudas de uso
Cómo hacer algo en el sistema, sin tener que abrir un proyecto para preguntarlo.
Ajustes
Cambios de flujo, campos, permisos y reportes dentro del alcance del plan.
Sistema lento
Consultas pesadas, procesos en segundo plano y dimensionamiento del servidor.
Con ambiente de prueba
Se prueban antes de producción, con respaldo previo y plan de reversa.
Permisos y accesos
Altas, bajas y perfiles, incluyendo revisión periódica de accesos.
De donde estás a donde quieres llegar.
Diagnóstico
Vemos cómo operas hoy y dónde se pierde tiempo o dinero. Una hora, sin costo.
Carga y configuración
Levantamos versión, módulos instalados, personalizaciones e infraestructura actual.
Arranque acompañado
Capacitamos al equipo que lo va a usar y acompañamos el primer cierre de mes.
Operación continua
Soporte con responsable asignado y tiempos de respuesta por contrato.
Lo que preguntan antes de contratar.
¿Dan soporte aunque no hayamos implementado con ustedes?
Sí. Primero levantamos qué tienes instalado y en qué estado, y de ahí definimos el plan.
¿Cubren módulos desarrollados por terceros?
Se evalúan en el levantamiento. Si están documentados y son mantenibles, sí.
¿Qué versiones atienden?
Se define en el levantamiento. Si tu versión está muy atrás, te diremos si conviene actualizar antes.
¿Qué pasa si el problema es del servidor?
Lo vemos igual: infraestructura y aplicación se atienden en el mismo canal, sin pelotas entre proveedores.
Cómo se cotiza.
No publicamos una lista de precios porque sería inventada: dos empresas del mismo rubro pueden necesitar cosas muy distintas. Lo que sí garantizamos es cómo llegas al número.
Cotización tras el diagnóstico
Después de una hora revisando tu operación, recibes alcance y precio cerrado. Si el alcance cambia, se cotiza aparte y tú apruebas antes.
Procesos, datos y usuarios
Versión instalada, cantidad de usuarios, personalizaciones y nivel de cobertura requerido. Cuántas personas lo usarán, cuánta información hay que migrar y qué tan a medida debe quedar.
Soporte por plan
La operación continua va por plan mensual, con responsable asignado y tiempos de respuesta por contrato. Se contrata aparte de la implementación.
Veamos qué está fallando.
Una hora, sin costo, y sales con las prioridades por escrito — aunque la respuesta sea que todavía no nos necesitas.
Agenda tu diagnóstico
Déjanos tus datos y coordinamos en el próximo día hábil.
Hablas con Génesis, la IA de Valtriom