Soluciones para Servicios de Tecnología
La clave está en responder rápido, documentar todo, cumplir niveles de servicio y alinear equipos técnicos con objetivos comerciales..
Las empresas de servicios de tecnología y soporte ofrecen desde desarrollo de software, mantenimiento de infraestructura, soporte técnico, instalación de redes, hasta consultoría y outsourcing de IT. Operan en entornos altamente dinámicos, donde los tickets, contratos SLA, monitoreo, entregas y seguimiento al cliente deben gestionarse con precisión quirúrgica.
La clave está en responder rápido, documentar todo, cumplir niveles de servicio y alinear equipos técnicos con objetivos comerciales.
Procesos Manuales más Relevantes en esta industria
- Gestión de tickets de soporte por email o WhatsApp sin trazabilidad.
- Asignación de técnicos y seguimiento de tareas vía Excel o Telegram.
- Control manual de tiempos de respuesta y cumplimiento de SLA.
- Cálculo de facturación por servicios recurrentes (hosting, soporte, mantenimiento) hecho a mano.
- Falta de inventario o trazabilidad sobre equipos entregados, retirados o en préstamo.
Obstáculos más Comunes en esta Industria
- Soporte desorganizado, sin historial claro de intervenciones.
- Demoras en la atención por falta de priorización automática.
- Dificultad para medir el cumplimiento de contratos de servicio (SLA).
- Clientes insatisfechos por no tener visibilidad de sus tickets.
- Desconexión entre el área técnica y la facturación.
¿Cómo Odoo Puede Ayudar?
Odoo permite centralizar toda la operación: desde la recepción de tickets (por web, correo o WhatsApp), su asignación, resolución, documentación y facturación automática. Además, los contratos con SLA pueden ser monitoreados, los técnicos pueden registrar tiempos desde su móvil, y los clientes tienen su propio portal para ver el estado de sus incidencias. Todo bajo control, con métricas, prioridades y trazabilidad.
Módulos Recomendados
En esta sección podrá responder algunas de las preguntas más frecuentes.
HelpDesk
Descripción: Gestión completa del ciclo de ventas: leads, oportunidades, actividades y cierre.
Ejemplo: Al registrar un nuevo lead, se asigna automáticamente a un consultor y se programan actividades de seguimiento para evitar pérdida de oportunidades.
Proyectos
Descripción: Planificación, seguimiento y control de proyectos por cliente, tareas, hitos y tiempos.
Ejemplo: Un proyecto de auditoría se organiza por fases, cada fase con tareas asignadas a consultores, y cronograma visible para el cliente.
Hojas de Tiempo
Descripción: Registro de horas trabajadas por tarea, consultor y proyecto.
Ejemplo: Un consultor registra 6 horas trabajadas en la tarea “Análisis financiero” del cliente X; esto alimenta directamente el sistema de facturación.
Suscripciones
Descripción: Emisión de facturas por horas trabajadas, hitos de proyecto o tarifas fijas.
Ejemplo: Se factura automáticamente al cliente un bloque mensual de horas basado en las hojas de tiempo registradas.
Facturación
Descripción: Control completo de ingresos, gastos, impuestos y conciliación bancaria.
Ejemplo: Se integran facturas con los estados de cuenta del banco para validar pagos y controlar cuentas por cobrar.
Inventario
Descripción: Almacenamiento y gestión de archivos por proyecto o cliente.
Ejemplo: Se adjuntan contratos, entregables y reportes a cada cliente, accesibles por permisos controlados.
Website + Formulario de Soporte
Descripción: Recolección de firmas digitales para contratos y acuerdos.
Ejemplo: Se envía una propuesta comercial al cliente con botón de firma inmediata desde Odoo.
Portal de Cliente
Descripción: Asignación eficiente del personal según carga de trabajo y disponibilidad.
Ejemplo: Se distribuye el equipo de consultores según la planificación de proyectos y se detectan sobrecargas.
Beneficios Principales de Odoo y Valtriom
- Mejora drástica del tiempo de respuesta y satisfacción del cliente.
- Control de SLAs y contratos sin esfuerzo adicional.
- Reducción del caos operativo: todo en una sola plataforma.
- Automatización de reportes, tareas y facturación.
- Visibilidad total para gerencia y clientes sobre lo que ocurre.
Servicios que Aplican
- Análisis de procesos de soporte actuales – Mapeo de cómo entran, se atienden y se facturan los tickets hoy.
- Implementación de Odoo Helpdesk + Proyectos + Inventario – Enfocado en resolver la operación técnica de forma integral.
- Integración con WhatsApp o Web Forms – Para entrada automática de tickets.
- Desarrollo de reportes y dashboards SLA – Indicadores de cumplimiento y eficiencia técnica.
- Capacitación a técnicos y administración – Para uso fluido y diario del sistema.
- Acompañamiento y evolución tecnológica – Mejora continua del ecosistema digital del cliente.
Tiempo estimado de implementación
45 a 60 días, dependiendo del tamaño del equipo técnico, cantidad de clientes activos y si se requiere migración de contratos anteriores