Holding — acompañamiento sin límite
Plan mensual de soporte con responsable asignado, tiempos de respuesta por contrato y tickets ilimitados. Su equipo abre los casos en el portal y nosotros respondemos dentro del SLA acordado.
Si su operación crece, el plan se ajusta. Si un mes se pasa de tickets, los adicionales se facturan por unidad sin perder el nivel de servicio.
Este plan incluye
Tickets ilimitados Sin costo por ticket
Odoo 16 a 19 On-premise VTGO SaaS −5%
Nivel de servicio
Crítico inmediato
Atención inmediata en incidencias que detienen la operación.
IncluidoNo crítico en 4 h
El resto de los casos se atienden en menos de 4 horas.
IncluidoCobertura ampliada
Todos los días, incluyendo fines de semana y feriados.
IncluidoQué incluye
✓ Tickets ilimitados, atendidos de principio a fin
✓ Soporte crítico y no crítico
✓ Tiempo de respuesta: crítico inmediato, no crítico en menos de 4 horas
✓ Responsable asignado que conoce su operación
✓ Portal de soporte para abrir y seguir cada caso
✓ Errores de configuración y comportamiento inesperado del sistema
✓ Dudas de uso de quien opera el sistema
✓ Todos los días, de 8:00 a. m. a 8:00 p. m., incluyendo fines de semana y feriados
✓ Consultor dedicado y auditoría anual
✓ Descuentos máximos personalizados en trabajos fuera del plan
Qué no incluye
× Desarrollos a medida y módulos nuevos
× Implementación de áreas o empresas nuevas
× Migraciones de versión
× Entrenamientos y consultorías formales
× Administración del servidor, si no está alojado con nosotros
× Licencias de Odoo, que se facturan aparte
Todo lo anterior se cotiza por separado y lleva descuento por tener plan activo.
Contrato, plazos y excedentes
Precio de lista: $1,800.00 al mes. Con contrato a plazo baja: 3 meses −5%, 6 meses −8%, 12 meses −12% y 24 meses −15%. Si su sistema está alojado en VTGO SaaS Odoo, 5% adicional de descuento. Los tickets que superen el paquete del mes se facturan a $45.00 por unidad, con el mismo SLA del plan.
Génesis — Soporte que vive dentro de tu Odoo
No abras un correo. No busques un número. Pulsa el ícono de ayuda.
Génesis es el asistente de soporte de VALTRIOM, y trabaja dentro de tu propio sistema. Un ícono en la barra superior abre un panel de conversación sin salir de la pantalla donde estás trabajando.
Incluido en tu plan
Dentro de tu Odoo Sin Helpdesk
Odoo 16 17 18 19
Qué resuelve
Responde con tus datos, no con generalidades
Génesis sabe qué plan tienes contratado, cuándo vence, cuántos tickets te quedan y cuáles tienes abiertos. Si preguntas «¿en qué quedó mi caso?», te responde con la referencia y la etapa real.
Entiende tu operación
Uso del sistema, procesos de ventas, compras, inventario y contabilidad, y facturación electrónica de Panamá: emisión, rechazos del PAC, CUFE, notas de crédito.
Pega el error tal como te sale
El panel no se cierra cuando cambias de pestaña a copiar un mensaje de error. Ese detalle, que parece menor, es la diferencia entre describir un problema de memoria y mostrarlo exacto.
Abre el ticket por ti
Cuando el caso necesita a un técnico, Génesis lo registra con todo el contexto ya adentro: la empresa, el RUC, la versión del sistema, el usuario que reporta y la conversación completa. Nadie te vuelve a pedir los mismos datos.
Cuando necesitas una persona
Pedirlo basta. Génesis deja de intentar resolverlo, registra el caso, lo asigna a un asesor con nombre y apellido, le avisa y le entrega la conversación entera. Tú recibes la referencia concreta del caso, no una promesa vaga.
Y puedes seguir escribiendo en la misma ventana: el asesor te responde ahí mismo. Lo que él escribe desde nuestro sistema aparece en tu panel en segundos.
Cómo funciona
1. Instalamos el módulo
Un módulo liviano en tu Odoo, y te entregamos tu clave.
2. Aparece el ícono
El ícono de ayuda se muestra a los usuarios que autorices.
3. Escribes
Génesis verifica tu plan y responde.
4. Escala si hace falta
Abre el ticket o te pasa con una persona.
Tu plan, con las cuentas claras
Cada plan trae una cantidad de tickets. Los del plan mensual se recargan con la factura de cada período; los paquetes que compres por adelantado se suman y se conservan. Puedes ver en cualquier momento cuántos usaste y cuántos te quedan.
Seguridad, dicho en concreto
- Tu clave nunca llega al navegador. Viaja entre servidores, no por la pantalla de tus usuarios.
- Génesis no ejecuta nada dentro de tu sistema. Lee lo que tú escribes o pegas. No modifica tus datos.
- Antes de salir de tu servidor, el texto pasa por un filtro que borra contraseñas, tokens y números de tarjeta.
- Queda registro de todo lo que se envía, dentro de tu propio Odoo, auditable por ti.
- Solo ven el panel los usuarios que tú habilites.