Soporte cuando lo necesite, sin contrato mensual
Una bolsa prepagada de 5 tickets. Cada ticket cubre una incidencia o un requerimiento puntual sobre su sistema, atendido de principio a fin bajo el tiempo de respuesta que usted elija.
Paga la bolsa una sola vez y la usa cuando algo se rompe. Sin mensualidad, sin permanencia y con el tiempo de respuesta por escrito.
Esta bolsa incluye
5 tickets 30 días de vigencia
Odoo.sh On-premise VTGO SaaS −30%
Cómo funciona
1. Revisamos su instalación
Versión, personalizaciones, dónde está alojada y cuántos usuarios tiene. De ahí sale la bolsa que le conviene.
2. Elige tiempo de respuesta
Escoge el SLA y dónde está alojado su sistema. El precio se ajusta solo en esta misma página.
3. Se activa con el pago
Aprueba la cotización, se emite la factura y al confirmarse el pago activamos la bolsa y le enviamos la invitación al portal.
4. Usa y recarga
Cada caso atendido descuenta un ticket. Al agotarse compra otra bolsa; el ticket adicional cuesta $45.00. Para empresas sin ningún plan activo, la atención de un caso puntual cuesta $75.00.
Tiempos de respuesta
SLA 12 h / 24 h
Crítico en menos de 12 horas. No crítico en menos de 24 horas.
Incluido en el precio baseSLA 4 h / 12 h
Crítico en menos de 4 horas. No crítico en menos de 12 horas.
+ $60.00SLA 2 h / 8 h
Crítico en menos de 2 horas. No crítico en menos de 8 horas.
+ $85.00Qué incluye
✓ Una incidencia o requerimiento por ticket, atendido de principio a fin
✓ Errores de configuración y comportamiento inesperado del sistema
✓ Dudas de uso de quien opera el sistema día a día
✓ Tiempo de respuesta garantizado según el SLA contratado
✓ Acceso al portal de soporte para abrir y seguir sus casos
✓ 5% de descuento en mejoras, desarrollos, entrenamientos y consultorías
✓ 30% de descuento si su sistema está alojado en VTGO SaaS Odoo
Qué no incluye
× Desarrollos a medida y módulos nuevos
× Implementación de áreas o empresas nuevas
× Migraciones de versión
× Entrenamientos y consultorías formales
× Administración del servidor, si no está alojado con nosotros
× Proyectos de mejora continua, que van en los planes mensuales
Vigencia y condiciones
Los tickets vencen a los 30 días de activada la bolsa: lo que no use en ese plazo se pierde. Precio base de esta bolsa: $175.00 con SLA 12 h / 24 h. Lo que no incluye se cotiza aparte y lleva 5% de descuento mientras tenga una bolsa activa.
Génesis — Soporte que vive dentro de tu Odoo
No abras un correo. No busques un número. Pulsa el ícono de ayuda.
Génesis es el asistente de soporte de VALTRIOM, y trabaja dentro de tu propio sistema. Un ícono en la barra superior abre un panel de conversación sin salir de la pantalla donde estás trabajando.
Incluido en tu plan
Dentro de tu Odoo Sin Helpdesk
Odoo 16 17 18 19
Qué resuelve
Responde con tus datos, no con generalidades
Génesis sabe qué plan tienes contratado, cuándo vence, cuántos tickets te quedan y cuáles tienes abiertos. Si preguntas «¿en qué quedó mi caso?», te responde con la referencia y la etapa real.
Entiende tu operación
Uso del sistema, procesos de ventas, compras, inventario y contabilidad, y facturación electrónica de Panamá: emisión, rechazos del PAC, CUFE, notas de crédito.
Pega el error tal como te sale
El panel no se cierra cuando cambias de pestaña a copiar un mensaje de error. Ese detalle, que parece menor, es la diferencia entre describir un problema de memoria y mostrarlo exacto.
Abre el ticket por ti
Cuando el caso necesita a un técnico, Génesis lo registra con todo el contexto ya adentro: la empresa, el RUC, la versión del sistema, el usuario que reporta y la conversación completa. Nadie te vuelve a pedir los mismos datos.
Cuando necesitas una persona
Pedirlo basta. Génesis deja de intentar resolverlo, registra el caso, lo asigna a un asesor con nombre y apellido, le avisa y le entrega la conversación entera. Tú recibes la referencia concreta del caso, no una promesa vaga.
Y puedes seguir escribiendo en la misma ventana: el asesor te responde ahí mismo. Lo que él escribe desde nuestro sistema aparece en tu panel en segundos.
Cómo funciona
1. Instalamos el módulo
Un módulo liviano en tu Odoo, y te entregamos tu clave.
2. Aparece el ícono
El ícono de ayuda se muestra a los usuarios que autorices.
3. Escribes
Génesis verifica tu plan y responde.
4. Escala si hace falta
Abre el ticket o te pasa con una persona.
Tu plan, con las cuentas claras
Cada plan trae una cantidad de tickets. Los del plan mensual se recargan con la factura de cada período; los paquetes que compres por adelantado se suman y se conservan. Puedes ver en cualquier momento cuántos usaste y cuántos te quedan.
Seguridad, dicho en concreto
- Tu clave nunca llega al navegador. Viaja entre servidores, no por la pantalla de tus usuarios.
- Génesis no ejecuta nada dentro de tu sistema. Lee lo que tú escribes o pegas. No modifica tus datos.
- Antes de salir de tu servidor, el texto pasa por un filtro que borra contraseñas, tokens y números de tarjeta.
- Queda registro de todo lo que se envía, dentro de tu propio Odoo, auditable por ti.
- Solo ven el panel los usuarios que tú habilites.